9月29日，爱恩学院举行“迎国庆，庆中秋”座谈会，结合学习江泽民同志对上海海洋大学的题词，讨论如何改进管理和服务工作，把学院 建设成高质量的中外合作学院，院培训中心校长孙中敏老师做“您满意，我满意！”的培训讲座，他从企业的角度，讲解了什么是真正意义上的服务？什么是错误的服务？如何使客户满意？管理成功的工作方法有哪些？讲座自始至终贯穿了为客户提供满意服务的理念。

    讲座结束后，大家立足自己的本职工作，畅谈了如何改进管理工作和提高服务的满意度。孙行佳院长最后指出，我院与国际化的学院要求相比，管理工作的差距还很大，部门与部门之间，下级和上级之间，教师和学生之间均存在不满情绪，说明有很多工作没有沟通好、协调好和处理好。希望通过这次培训和交流，大家提高对服务重要性的认识，不断改进工作态度和工作方法，努力使我们服务工作的满意度不断提升。